Что такое ресурсоснабжающая организация и за что она отвечает?
Ресурсоснабжающая организация (РСО) — компания, которая поставляет в дом коммунальные ресурсы: воду, тепло, электричество, газ. От качества её работы напрямую зависит, что течёт из крана и насколько тепло в квартире.
РСО отвечает за поставку ресурса до границы общедомовых сетей — то есть до точки, где заканчивается её зона ответственности и начинается зона ответственности управляющей организации (УО).
Если проблема в качестве или перебоях поставки, например, низкое давление воды или недостаточная температура теплоносителя, то вопрос к РСО.
Если же проблема внутри дома — прорвало стояк, вышел из строя внутридомовой участок сети — то за это отвечает УО.
К РСО приравняли и вывоз мусора
С 2019 года, когда заработала «мусорная реформа», к ресурсоснабжающим организациям приравняли региональных операторов по обращению с твёрдыми коммунальными отходами (ТКО).
Формально это отдельный статус, но регулируется он теми же нормами, что и поставка коммунальных ресурсов.
Региональный оператор так же может заключать прямой договор с собственниками, минуя УО, и так же отвечает за вывоз и утилизацию отходов, а не за состояние контейнерных площадок внутри двора, хотя по поводу этих площадок планируется ряд изменений.
РСО и прямые договоры
С собственниками может действовать УО, как посредник, которая закупает ресурс у РСО и включает его в свою квитанцию, так непосредственно сама РСО по прямому договору, и тогда собственник платит РСО напрямую.
Порядок предоставления коммунальных услуг в обоих случаях регулируется постановлением Правительства РФ № 354. Решение о переходе на прямые договоры принимается на общем собрании собственников, а в отдельных случаях РСО вправе инициировать переход сама, например, при накопленной задолженности УО.
Что делать при проблемах с услугами❓
1. Зафиксируйте проблему — дату, время, суть нарушения (например, температуру батарей или низкий напор воды).
2. Если ситуация аварийная — нет воды, тепла, света или запах газа — подайте аварийную заявку через «Госуслуги Дом». Дальше действует УО, а если проблема на стороне РСО, то УО сама подключит ресурсоснабжающую организацию к устранению.
3. Для дальнейшей фиксации обращения и получения ответа подайте заявку через «Госуслуги Дом».
📑Статус заявления можно будет отслеживать и в дальнейшем оценить предоставленный ответ.
📲Скачивайте «Госуслуги Дом» по ссылке www.gosuslugi.ru/landing/mp… и вовремя информируйте об изменениях в качестве коммунальных услуг.
📌Напомним, что с 1 апреля жители многоквартирных домов могут передавать через чат-бот в национальном мессенджере «МАХ» показания счетчиков и направлять обращения в управляющую организацию.
Внутри чат-бота доступно мини-приложение с готовыми сценариями.
Чат-бот «Госуслуги Дом» с базовыми функциями ЖКХ доступен по ссылке: max.ru/gosuslugi_…
